Не приходят письма с формы обратной связи

Дело не в VamShop наверняка, по идее, это на стороне домена настраивается.

Нужно настраивать на домене DKIM и SPF записи.

Вот две статьи на эту тему:

http://usabili.ru/news/2009/10/06/SPF-records.html

http://usabili.ru/news/2012/06/27/DKIM.html

Значение Статус изменено на: Closed

Столкнулись с такой же проблемой. Администраторы посмотрели статьи по настройке записей на домене, поколдовали, но проблему решить не удалось.

Что ещё можно попробовать?

Цитирую наше расследование и эксперименты:

Обратились маркетологи с проблемой, что приходят не все отзывы из обратной связи.
Расследование показало, что отзыв не доходит до ящика-переадресатора если указать в поле «ваш email» ящик на mail.ru.
При указании любой другой, даже нашей корпоративной проблем нет.
Просмотрел почту с момента настройки переадресации – нет ни одного сообщения из обратной связи с ящиком отправителя на mail.ru.
В то же время на сообщения типа «Поступил новый заказ» и «Резюме» подобных ограничений не распространяется.

Пробовали разные ящики-переадресаторы (на gmail.com, mail.ru, yandex.ru, корпоративный домен) - результат один и тот же. Если в обратной связи указан ящик из mail.ru, то письмо не приходит.

mail.ru славится своим жёстко закрученными гайками.

Помогает обычно настройка DKIM, SPF - http://blog.vamshop.ru/2017/02/24/не-доходит-почта-попадает-в-спам-наст/

Если правильно настроено, то почта доходит до mail.ru

Но лучше вообще не использовать ящик на mail.ru

Полно сервисов, просто замените ящик на gmail да и всё.

В том-то и дело, что НАШ ящик был на gmail. Но также мы пробовали разные другие ящики - ничего не помогает.

А когда в форме обратной связи посетитель сайта указывает свой ящик на mail.ru - письма до нас не доходят. Не зависимо от того, какой ящик настроен у нас для пересылки этих писем.

4 часа назад, zhenya17 сказал:

В том-то и дело, что НАШ ящик был на gmail. Но также мы пробовали разные другие ящики - ничего не помогает.

А когда в форме обратной связи посетитель сайта указывает свой ящик на mail.ru - письма до нас не доходят. Не зависимо от того, какой ящик настроен у нас для пересылки этих писем.

Чудеса прям, может через Ваш сервер спам рассылся каким-то образом и он попал в чёрные списки.

Обычно mail.ru относится лояльно к ящикам в том же домене, что и магазин.

Попробуйте создать даже не ящик, а редирект типа info@ваш-магазин.ру

и указывайте везде в Админке - Настройки - Настройка email этот ящик.

т.е. что б отправка шла из Вашего магазина и в качестве отправилетя был указан ящик в том же домене.

Таким образом решалась эта проблема у некоторых клиентов.

Но вообще говоря очень странно, что цифровая подпись всей почты не помогла, Вы проверяли, правильно всё настроено, письма действительно подписаны цифровой подписью!?

Александр, добрый вечер.

Цитирую ответ администратора

С адресами mail.ru в обратной связи проблема сохраняется.
По рекомендациям на форуме ставил в настройках VamShop вместо gmail-переадресатора
Корпоративный ящик – не доходит никуда, как и было раньше.
Никаких изменений не произошло.

 

Причину проблемы найти не получается... Можем ли мы купить тех.поддержку для решения этой ситуации?

 

5 минут назад, zhenya17 сказал:

Александр, добрый вечер.

Цитирую ответ администратора

С адресами mail.ru в обратной связи проблема сохраняется.
По рекомендациям на форуме ставил в настройках VamShop вместо gmail-переадресатора
Корпоративный ящик – не доходит никуда, как и было раньше.
Никаких изменений не произошло.

 

Причину проблемы найти не получается... Можем ли мы купить тех.поддержку для решения этой ситуации?

Так в тех. поддержку ведь не входят работы и услуги по сайту.

А настройка цифровой подписи - это отдельная услуга - https://vamshop.ru/dkim-spf-spam.html

 Вы настроили у себя цифровую подпись всей отправляемой почты?!

dkim, spf, dmarc